數(shù)據(jù)顯示，2015年，我國(guó)服務(wù)業(yè)同比增長(zhǎng)8.3%，分別高于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值和第二產(chǎn)業(yè)增加值增速1.4和2.3個(gè)百分點(diǎn)，占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達(dá)到50.5%，首次過(guò)半，而與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)服務(wù)業(yè)仍有20%-30%的發(fā)展空間。美業(yè)屬于實(shí)體服務(wù)業(yè)，整個(gè)市場(chǎng)有上千億的規(guī)模，但是信息化程度和零售餐飲業(yè)相比著實(shí)比較低。其中的原因就是餐飲和零售客流量大，觸達(dá)人群廣，而美業(yè)客流量相對(duì)小，加上從業(yè)人員素質(zhì)導(dǎo)致信息化程度低、管理效率低。
美業(yè)現(xiàn)在的主要管理方式是紙質(zhì)賬本和簡(jiǎn)單的收銀、結(jié)算軟件，紙質(zhì)管理約占行業(yè)客戶(hù)的90%，功能簡(jiǎn)單只能用于管理會(huì)員卡的單機(jī)版管理軟件約占9%。美業(yè)的客戶(hù)與店面的粘性比較高，雖然是低頻次消費(fèi)，但是一旦用戶(hù)選擇一家店，在接收到較好服務(wù)之后很難再轉(zhuǎn)向其它店，因此美業(yè)在預(yù)約管理、客戶(hù)管理等需求上要高于餐飲和零售，應(yīng)用的軟件形態(tài)并不一定以結(jié)算收銀為主，重點(diǎn)是CRM系統(tǒng)、收銀、績(jī)效考核、預(yù)約為一體的管理軟件。
36氪近日了解的門(mén)庭管店是一款美業(yè) SaaS 產(chǎn)品，主要功能有 SCRM 會(huì)員管理、智能預(yù)約、績(jī)效工資、 營(yíng)銷(xiāo)卡券、全能收銀等。門(mén)庭管店產(chǎn)品在客戶(hù)方是微信公眾號(hào)和小程序；美容師端是用于客戶(hù)關(guān)系維系、工資查詢(xún)和預(yù)約的移動(dòng)端；前臺(tái)端是 Upad，主要是收銀和預(yù)約；還有一個(gè)店長(zhǎng)用的總后臺(tái)，主要是 PC 或者一體化智能機(jī)，做整體的數(shù)據(jù)管理。
其實(shí)管理的過(guò)程也是沉淀數(shù)據(jù)的過(guò)程，也是開(kāi)發(fā)閉環(huán)和生態(tài)的過(guò)程，CEO 孟凡剛告知記者，門(mén)庭管店現(xiàn)在先用營(yíng)銷(xiāo)工具+SaaS 系統(tǒng)，切入線下美業(yè)門(mén)店，建立強(qiáng)關(guān)系，然后通過(guò)收銀系統(tǒng)嵌入微信、支付寶支付，將門(mén)店的線上流水導(dǎo)入平臺(tái)沉墊大量資金，最后在基于 SaaS 交易數(shù)據(jù)、消費(fèi)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析延伸美業(yè)產(chǎn)品、項(xiàng)目供應(yīng)鏈。比如門(mén)庭管店最近正在做韓國(guó)的皮膚檢測(cè)儀，檢測(cè)完之后放在客戶(hù)檔案里，綜合到智能管理平臺(tái)，這樣顧客再來(lái)的時(shí)候就可以針對(duì)個(gè)人特點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)。
美業(yè)的變革形成了兩個(gè)陣營(yíng)，一個(gè)陣營(yíng)是大型會(huì)所，積累了很多老顧客，老顧客隨著年齡的增長(zhǎng)對(duì)養(yǎng)生的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，一旦切入了養(yǎng)生，就和80、90這些互聯(lián)網(wǎng)主力軍有些脫離；還有一類(lèi)是近兩年新開(kāi)的店，新開(kāi)的店沒(méi)有老會(huì)員的資源，那么如何針對(duì)80、90人群做服務(wù)就變成了主要任務(wù) ，年輕人屬于互聯(lián)網(wǎng)使用場(chǎng)景人群，因此新店更容易植入 SaaS 軟件。門(mén)庭管店更偏向于年輕化的店，在積累了一段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)和資金之后再做老店。
對(duì)于沒(méi)有信息化的店，前期的數(shù)據(jù)錄入是最麻煩的，門(mén)庭管店會(huì)派客服幫助整理數(shù)據(jù)，時(shí)間大概是2-3天。其次就是軟件使用的普及，關(guān)于這一點(diǎn)，門(mén)庭管店有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，包括音視頻的遠(yuǎn)程培訓(xùn)。收費(fèi)模式上分為私有云部署和公有云，公有云不過(guò)萬(wàn)元，之后每年有1000元維護(hù)費(fèi)用。整個(gè)軟件的安裝大概能為門(mén)店省下一個(gè)人的成本。
門(mén)庭管店的客戶(hù)包括克麗緹娜、絲域養(yǎng)發(fā)、慶熙美學(xué)、千禧鳥(niǎo)、自然美等。
行業(yè)競(jìng)品方面，美業(yè) SaaS 提供商還包括博卡、喔噻、美約匯、美麗加、點(diǎn)美、美業(yè)邦等。
孟凡剛認(rèn)為做美業(yè) SaaS 的一個(gè)門(mén)檻就是軟件研發(fā)能力，只有有比較強(qiáng)的研發(fā)能力才能開(kāi)發(fā)出頁(yè)面簡(jiǎn)潔、功能齊全、適用于管理的產(chǎn)品，客戶(hù)與公司粘性才會(huì)提高，所以門(mén)庭管店來(lái)的想法是以做出更智能化的產(chǎn)品；其次一點(diǎn)就是銷(xiāo)售能力，門(mén)庭管店現(xiàn)在采用合伙人方式，代理渠道可以發(fā)展自己的客戶(hù)，目前門(mén)庭合伙人有100多個(gè)。
團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在30人，一半以上為技術(shù)人員，CEO 孟凡剛曾任會(huì)友科技 CEO、隨車(chē)記 CEO，有8年的互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。公司已經(jīng)完成了天使輪融資，計(jì)劃進(jìn)行下一輪融資。
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